القطاعات
حلول تشكّلها حقائق قطاعك.
تعمل UTS مع المطاعم ومتاجر التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية والمؤسسات وشركات الخدمات. يختلف مزيج الخدمات من قطاع لآخر — لكن الهدف واحد: عمليات أكثر سلاسة وتجارب عملاء أفضل.
المطاعم وقطاع الأغذية
طلبات أوقات الذروة، وفروع متعددة، وقنوات توصيل يجب أن تبقى متزامنة.
ما نلاحظه
- طلبات عبر الهاتف والإنترنت وتطبيقات التوصيل تصل من قنوات مختلفة
- طلبات يجب أن تصل إلى الفرع الصحيح بسرعة ودقة
- خدمة عملاء متّسقة في أوقات الذروة
كيف تساعد UTS
- نظام نقاط بيع للمطاعم مهيّأ للصالة والسفري والتوصيل
- طلب إلكتروني متكامل مباشرةً مع نقاط البيع
- استلام الطلبات عبر مركز الاتصال مع التنسيق مع الفروع
الحلول المرتبطة
التجزئة والتجارة
دفع سريع، وسجلات مبيعات دقيقة، وتقنيات متاجر يمكن الاعتماد عليها.
ما نلاحظه
- عمليات دفع يجب أن تبقى سريعة وموثوقة
- رؤية واضحة للمبيعات عبر المتاجر والموظفين
- مشكلات تقنية تعطّل البيع
كيف تساعد UTS
- أجهزة وبرمجيات نقاط البيع للتجزئة
- إدارة المبيعات بسجلات مركزية
- الدعم الفني والشبكات والبنية التحتية
الحلول المرتبطة
التجارة الإلكترونية
متجر وخدمة عملاء وعمليات تعمل كنظام واحد.
ما نلاحظه
- عملاء يتوقعون إجابات سريعة ودقيقة
- استفسارات عن حالة الطلبات وشكاوى تحتاج إلى حل
- متاجر يجب أن تتصل بالمخزون والمبيعات والتوصيل
كيف تساعد UTS
- تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية
- دعم العملاء وإدارة الشكاوى
- تكامل الأنظمة عبر واجهات برمجية مع أنظمة الأعمال الحالية
الحلول المرتبطة
الشركات
تواصل احترافي مع العملاء وتقنيات داخلية يمكن الاعتماد عليها.
ما نلاحظه
- صوت احترافي ومتّسق في كل تواصل مع العملاء
- أنظمة داخلية تحتاج إلى أن تعمل معاً
- بنية تحتية موثوقة للفرق والمكاتب
كيف تساعد UTS
- تعهيد خدمة العملاء مع ضمان الجودة
- لوحات متابعة الأعمال وتطبيقات ويب مخصصة
- حلول البنية التحتية والشبكات
الحلول المرتبطة
شركات الخدمات
حجوزات واستفسارات ومتابعات تُدار دون أن يضيع أي طلب.
ما نلاحظه
- حجم كبير من الاستفسارات والطلبات
- متابعات تضيع بين الفرق
- رؤية محدودة لأداء الخدمة
كيف تساعد UTS
- الدعم واستقبال الطلبات الواردة
- مراقبة الأداء وإعداد التقارير
- برمجيات مخصصة لإدارة الطلبات وسير العمل
الحلول المرتبطة
لنبدأ الحديث
لنبنِ منظومة التشغيل التي يستحقها عملاؤك.
أخبرنا أين تقف أعمالك اليوم، وسنقترح المزيج المناسب من حلول مركز الاتصال ونقاط البيع وتكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية — دون أي التزام.