يونيتي تك سوليوشن · الأردن
تكنولوجيا تصنع التواصل. وحلول تدفع أعمالك إلى الأمام.
من تشغيل تجربة العملاء إلى أنظمة الأعمال الذكية والحلول الرقمية، تمنح UTS الشركات التكنولوجيا والخدمات التي تحتاجها لتنمو.
من نحن
شريك واحد للمحادثات والأنظمة والقنوات الرقمية التي تُبقي أعمالك في حركة دائمة.
تدير معظم الشركات خدمة العملاء وأنظمة نقاط البيع وحضورها الرقمي عبر مزوّدين منفصلين نادراً ما يتواصلون فيما بينهم. تجمع UTS كل ذلك معاً: نشغّل التواصل مع العملاء، ونركّب أنظمة الأعمال وندعمها، ونبني المنتجات الرقمية التي تربط بينها — ليمرّ كل طلب ومكالمة وعملية بيع عبر منظومة تشغيل واحدة ومنسّقة.
التواصل مع العملاء
المكالمات الواردة والدعم والطلبات والشكاوى، بعناية واتساق في كل تفاعل.
أنظمة الأعمال
نقاط بيع وبنية تحتية وشبكات تُبقي الفروع والفرق في عمل متواصل.
الحلول الرقمية
مواقع ومنصات طلب وبرمجيات مصمّمة لتتكامل، لا لتعمل بمعزل.
حلولنا الأساسية
ثلاثة تخصصات. منظومة تشغيل واحدة.
استعن بـ UTS لخدمة واحدة أو للمنظومة الكاملة — فكل حل مصمَّم ليتكامل مع الحلول الأخرى.
- 01حلول مراكز الاتصالاستقبال المكالمات، دعم العملاء، استلام الطلبات، إدارة الشكاوى والتنسيق مع الفروع — مع ضمان جودة وتقارير مدمجة في الخدمة.
- 02حلول تكنولوجيا المعلومات ونقاط البيعأنظمة نقاط بيع للمطاعم والتجزئة، أجهزة وبرمجيات، بنية تحتية تقنية، شبكات ودعم فني سريع الاستجابة.
- 03الحلول الرقميةمواقع الشركات، المتاجر الإلكترونية، منصات الطلب الإلكتروني، تطبيقات الجوال، لوحات المتابعة والبرمجيات المخصصة — متكاملة مع نقاط البيع وعملياتك.
تشغيل مراكز الاتصال
كل محادثة مع عملائك تُدار كما تستحق.
تتولى UTS إدارة التدفق اليومي لتفاعلات العملاء نيابةً عنك — الرد، واستلام الطلبات، وحل المشكلات، والتنسيق مع فروعك — مع إبقائك على اطلاع كامل من خلال مراجعة منظّمة للجودة وتقارير واضحة.
- مركز اتصال للمكالمات الواردة ودعم العملاء
- استلام الطلبات ومعالجتها والتنسيق مع الفروع
- إدارة الشكاوى مع متابعة واضحة
- ضمان الجودة ومراقبة الأداء وإعداد التقارير
منظومة تكنولوجيا المعلومات ونقاط البيع
النظام الذي يقف خلف كل عملية بيع.
نوفّر أجهزة وبرمجيات نقاط البيع ونهيّئها وندعمها، ومعها البنية التحتية المحيطة بها، لتعمل المبيعات والطلبات والفروع والقنوات الإلكترونية من مصدر واحد موثوق للبيانات. اختر أي اتصال لترى كيف يتكامل.
متصل بنظام نقاط البيع
إدارة المبيعات
تُسجَّل كل عملية بيع مركزياً، ما يمنح الإدارة رؤية موحّدة للمبيعات عبر الورديات والمواقع.
الحلول الرقمية
منتجات رقمية مصمَّمة لتتصل بعملياتك الفعلية.
قيمة الموقع أو التطبيق تكمن فيما يحدث بعد النقرة. تصمّم UTS وتطوّر منتجات رقمية ترتبط مباشرةً بنظام نقاط البيع وفروعك وفريق خدمة العملاء لديك.
- مواقع الشركات
- التجارة الإلكترونية
- الطلب الإلكتروني
- تطبيقات الويب
- تطبيقات الجوال
- لوحات متابعة الأعمال
- برمجيات مخصصة
- تكامل الأنظمة ونقاط البيع
لماذا UTS
صُممنا لنسدّ الفجوات بين المزوّدين.
قيمة UTS لا تكمن في خدمة بعينها — بل في طريقة عمل الخدمات معاً.
- 01
شريك واحد مسؤول
التشغيل والأنظمة والقنوات الرقمية ضمن علاقة واحدة ونقطة تواصل واحدة.
- 02
تكامل منذ التصميم
حلول مخططة لتبادل البيانات — فتبقى الطلبات الإلكترونية ونقاط البيع والفروع متزامنة.
- 03
مصمَّمة للأردن
مبنية حول الطريقة التي تبيع بها الشركات في الأردن وتوصل منتجاتها وتخدم عملاءها.
- 04
تفكير تشغيلي
نصمّم التكنولوجيا من منظور الأشخاص الذين يديرون الخطوط الأمامية كل يوم.
- 05
رؤية قابلة للتنفيذ
مراجعة الجودة والمراقبة والتقارير، لتُبنى القرارات على معلومات واضحة.
- 06
نموّ معك
ابدأ بما تحتاجه اليوم، ثم توسّع إلى فروع وقنوات وخدمات جديدة.
منهجية عملنا
مسار واضح من أول محادثة إلى تشغيل مستقر.
الاكتشاف
نتعرّف على طريقة عمل أعمالك اليوم — العملاء والقنوات والفروع والأنظمة.
التصميم
نقترح المزيج المناسب من التشغيل والتكنولوجيا والحلول الرقمية.
التنفيذ
نجهّز الأنظمة والتكاملات والفرق، ثم نختبرها على سيناريوهات حقيقية.
التشغيل
ندير الحل وندعمه يوماً بيوم، مع قنوات تواصل محددة.
التحسين
نراجع الجودة والأداء معك ونطوّر ما يحتاج إلى تغيير.
القطاعات التي نخدمها
حلول مصمَّمة حول طبيعة قطاعك.
لكل نشاط تحدياته الخاصة. اختر قطاعك لترى كيف تتكامل UTS معه.
المطاعم وقطاع الأغذية
طلبات أوقات الذروة، وفروع متعددة، وقنوات توصيل يجب أن تبقى متزامنة.
ما نلاحظه
- طلبات عبر الهاتف والإنترنت وتطبيقات التوصيل تصل من قنوات مختلفة
- طلبات يجب أن تصل إلى الفرع الصحيح بسرعة ودقة
- خدمة عملاء متّسقة في أوقات الذروة
كيف تساعد UTS
- نظام نقاط بيع للمطاعم مهيّأ للصالة والسفري والتوصيل
- طلب إلكتروني متكامل مباشرةً مع نقاط البيع
- استلام الطلبات عبر مركز الاتصال مع التنسيق مع الفروع
التجزئة والتجارة
دفع سريع، وسجلات مبيعات دقيقة، وتقنيات متاجر يمكن الاعتماد عليها.
ما نلاحظه
- عمليات دفع يجب أن تبقى سريعة وموثوقة
- رؤية واضحة للمبيعات عبر المتاجر والموظفين
- مشكلات تقنية تعطّل البيع
كيف تساعد UTS
- أجهزة وبرمجيات نقاط البيع للتجزئة
- إدارة المبيعات بسجلات مركزية
- الدعم الفني والشبكات والبنية التحتية
التجارة الإلكترونية
متجر وخدمة عملاء وعمليات تعمل كنظام واحد.
ما نلاحظه
- عملاء يتوقعون إجابات سريعة ودقيقة
- استفسارات عن حالة الطلبات وشكاوى تحتاج إلى حل
- متاجر يجب أن تتصل بالمخزون والمبيعات والتوصيل
كيف تساعد UTS
- تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية
- دعم العملاء وإدارة الشكاوى
- تكامل الأنظمة عبر واجهات برمجية مع أنظمة الأعمال الحالية
الشركات
تواصل احترافي مع العملاء وتقنيات داخلية يمكن الاعتماد عليها.
ما نلاحظه
- صوت احترافي ومتّسق في كل تواصل مع العملاء
- أنظمة داخلية تحتاج إلى أن تعمل معاً
- بنية تحتية موثوقة للفرق والمكاتب
كيف تساعد UTS
- تعهيد خدمة العملاء مع ضمان الجودة
- لوحات متابعة الأعمال وتطبيقات ويب مخصصة
- حلول البنية التحتية والشبكات
شركات الخدمات
حجوزات واستفسارات ومتابعات تُدار دون أن يضيع أي طلب.
ما نلاحظه
- حجم كبير من الاستفسارات والطلبات
- متابعات تضيع بين الفرق
- رؤية محدودة لأداء الخدمة
كيف تساعد UTS
- الدعم واستقبال الطلبات الواردة
- مراقبة الأداء وإعداد التقارير
- برمجيات مخصصة لإدارة الطلبات وسير العمل
تكامل التكنولوجيا
تتبّع طلباً واحداً عبر أعمال متصلة.
هذه هي المنظومة التي تبنيها UTS: طلب يُرسل عبر الإنترنت يصل إلى نظام نقاط البيع، ويُوجَّه إلى الفرع الصحيح، ويُتابَع حتى اكتماله — دون إعادة إدخال أو تحويلات هاتفية أو طلبات ضائعة.
المرحلة 01
العميل
يتصفّح العميل القائمة من هاتفه ويرسل طلبه ببضع نقرات.
مثال توضيحي لمسار طلب متكامل.
لنبدأ الحديث
لنبنِ منظومة التشغيل التي يستحقها عملاؤك.
أخبرنا أين تقف أعمالك اليوم، وسنقترح المزيج المناسب من حلول مركز الاتصال ونقاط البيع وتكنولوجيا المعلومات والحلول الرقمية — دون أي التزام.